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好的销售,是要成为客户的专家和用户的“医生”

不同时期,销售的含义有所不同,但是,所有的成交归根结底都是因为信任和感动。 80年代的销售,只是为客户搭建一个个可以选购商品的平台。供不应求的时代,客户会积极主动购买,对销售人员没有任何要求。 90年代的销售,只要有质量过关的产品,就能牢牢锁住客户的心,拥有一批又一批的回头客和络绎不绝的新客源。 21世纪初,销售开始需要服务和引导,售前引导客户认同自己从而认可你的产品,售后及时回访使用情况,接收客户反馈的市场和产品信息。 经过近几年互联网的发展和渗透,销售也从线下走到线上,让客户有了更多的选择。但也因此拉开了商家与用户的距离,淡化了人与人之间的情感,使得销售中最可贵的信任难以建立。 如今,市场经济发展迅孟,瞬息万变,产品品质和价格一片混乱,销售也将面临新的方向和

三节滑轨为您解析:液压铰链为短期内有何会生锈,如何判断是不是质量问题?②

之前有位珠海的客人打电话反映,为什么我们的门铰装上去不到半个多月就生锈了?在和客户沟通中客户反映,铰链是装上去十几天就生锈了,因为一直用开都没有问题,所以客人问我们是不是这批质量有问题?因为具体的情况我们还未了解到,经过协商让客户把生锈的铰链全部退回来我们。收到退货一看,生锈的部分都是底部,那么究竟问题出在哪里呢?第一:我们先不管是哪里出现的问题,第一时间给客人补发新的过去。第二,测试是否是我们的产品质量问题:我们跟客人共同检测同时拆几只放置在外,观察15天之后有没有问题?如果有生锈那么就有很大可能是产品本身的质量问题。同时我们也回访了同批出货的客户都没有任何问题,过了十几天客户那边放的和我们放的铰链都没有问题,证明并不是我们的质量问题。第三:跟客人了解到他们是用机器打孔的,所有的板材打完孔机器会自动清除灰尘,

维护好眼前客户,不要让他们成为前任

       趁周未闲暇时光看了《前任3:再见前任》,比起前面两部,这一部可以说是很接地气的一部电影,也特别能戳中人心。   孟云和林佳的结局虽然让人遗憾,但这才是现实。很多爱情大概就是败在了,你不挽留我不回头,一个以为不会走,一个以为会挽留。   生活中所有的阴差阳错都是命中注定,因为有了误解,谁都不愿意放下身段,迈出那么一步去好好沟通,去化解误会,最后注定会错过对方。同时也教会我们一个道理,要珍惜现在,珍惜眼前人,不要等到错过了才追悔莫及。   就像我们销售员和客户也一样,从售前的沟通到后面的合作,过程中难免会出现一些摩擦,有时可能会因为某些事情处理得不那么尽善尽美而导致客人对我们不满意。可能由此产生误解,如果不及时去沟通补救,时间久了,自然而然双方的距离就会越来越远

华艺某高端整体家居定制客户成功开发过程纪实-⑤

澳门金莎五金营销二部自从今年11月下旬乔迁到佛山市禅城区美居中心后,业务人员对美居国际家居中心,及周边的意美家卫浴市场,华艺装饰城等专业市场的新老客户进行了周到及时维护和开发。取得了明显的效果。而华艺装饰城某全屋高端定制就是12月份成功开发的一家。以下为整个业务开发的过程。2019年12月4日上午,初次陌生拜访客户,郑总和小陈都在忙,对于业务的到来,不是很热情,但也没有排斥。抓住客户给予的短短3分种,简单的向郑总作了自我介绍,并向客户简单的推介了一下我们主推的一款铰链和滑轨。听完后感觉客户的态度有所转变。郑总表示请稍后给个报价。后顺势向客户索要了名片及联系方式并加微信。方便后续跟进。12月5日下午,根据和客户在微信中的要求做好报价,再次预约后拜访客户,先给客户对每款报价的产品优点和特点,进行了专业细致的解说和试验

紧急去湛江处理客户反映的品质异常纪实!-⑤

12月5日下午,澳门金莎五金收到一个合作十年老客户的品质异常的反映,客户刚拿货的一款高端304不锈钢的铰链,出现极少量的调节螺丝不好调的品质不良。经双方两次沟通确认后,初步判定是外购螺丝品质异常造成。随即给客户表示歉意!客户希望我们尽快拿出解决方案,确认后续的产品不再出现些类情况。我们反映给工厂领导后,经讨论沟通后,一致认为必须到客户的现场了解最直观的情况和数量,才能作出更准确的判定,拿出最好最快的解决方案。在当天下班前回复客户的采购小陈,我们工厂决定现在马上安排快递三箱经过全检的良品给客户。确保不影响客户的生产急需。工厂的负责业务和技术部主管也将在明天一早6点多,搭乘第一班次的高铁到湛江西,预计上午11点到客户店铺。第二天上午11点,业务小高和技术部王主管准时到达客户的店铺。客户对我们快速及时到达表示感谢。简单

三节阻尼滑轨纸箱破损异常处理纪要-⑤

2019年7月25日,宁波某贸易公司有一批货,因为情况紧急需要走空运出货,当天下午我厂紧急安排发盛辉物流,并特别交待物流公司当天走车。7月28日下午2点,货到宁波,盛辉物流安排送货上门到客户在宁波北仑的仓库,客户反映有部分外箱凌乱,破损有水渍,并传回多货物图片,客户仓库拒绝收货。我们首先对客户表示真诚的谦意,表示马上了解原因并找出解决方法。晚一点答复客户。7月28日下午2点半,和盛辉物流沟通了解到,这个月7月23日期到26日,相继有天鸽和帕卡台风登陆广东省珠三角地区,因需要的紧急装车走货,物流场地和栈板多有侵水现象,造成我们的货物在搬动和卸货过程中,造成部分外箱有打湿情况,再经理三天的长途货运,在运输途中车辆因台风影响,难免有左右晃动和刹车情况,对外箱的冲击造成部分外箱凌乱,破损并有水渍。正常来说是天灾造成的。

三节静音滑轨紧急送货纪实-⑤

2019年6月11日,客户通过网络找到我们,因为之前的厂商生产货期和服务配合不到,需要重新找一家滑轨的生产厂家。经过我们工厂的寄样和业务小何的一个多星期的10多次的耐心沟通,6月18日,客户确认我们的样品并决定的下单。第一次的1000付滑轨分两次出货,每次500付。第一批的500付要求6月23日出货,第二批的要求6月28日出货。表示要晚一点确认回复客户货期。6月 18日下午,经和生产紧急确认,确认第一批500付6月23日可能出货,第二批500付月底出货,尽可能的提前,最快28日出货。6月22日上午,确认首批的500付已经生产入库,下午安排发龙兴物流,并要求送货上门。6月25日上午,客户确认收到的滑轨,要求第二批500付6月30日到深圳,不然可能赶不是出货的货柜。对我们工厂来说生产很紧急!要求我们工厂尽可能的在6

三节托底隐藏滑轨换货纪实--⑤

2019年8月25日上午11点左右,业务小沐告知,广州某装饰工程公司客户张小姐那边反映之,前一直(我们合作了三年多)拿货的16寸的三节托底滑轨,安装上去后滑动抽屉时,有很大的沙沙的杂音,在没有安装之前声音是可以接受的。即时的拍视频过来给我们。和客户沟通了解到,还是之前的师傅安装的。建议客户把安装好的拆下来,再试试有没有声音。下午2点半,客户反映还是有声音,感觉比之前送货的滑轨的声音大。我们这边随即从仓库发货,生产入库到上线生产往回追溯,发现这一批的16寸三节托底滑轨的塑料配件可能有混新料生产的,初步判定是可能是新的塑料件的所导致的质量问题。下午3点半,马上通知客户停止安装。为了能够更快的了解滑轨的质量问题,马上请客户加急快递一付给我们,运费由我们支付,明天上午我们工程技术部人员紧急测试滑轨的质量情况,找出问题的

如何提高客户满意度--⑤

如何提高客户满意度?这是摆在销售人员面前的一个研究课题。以下是个人对于提高客户满意度的三个方面的总结。希望能够对有需要的销售人员一点有用的建议。第一、细致的售前服务:包含以下,快速的响应速度,准确的了解客户的需求,专业有针对性的介绍性价比高的产品,良好的沟通和解答客户疑问,及时的提供样品让客户确认。站在客户的角度去解决问题。第二、专业的售中跟进:新客户的第一张订单,开单后先自行核对品名规格,单价和金额是否有误,再传给客户核对确认;客户安排货款或是定金后,第一时间通知车间生产备货。老客户的订单,如果价格有调整变动,须在开单前用书面的方式正式告知客户。并得到客户的确认。开好订单后第一时间和物管部确认订单的库存量及货期。请客户安排定金或是货款。第三、贴心的售后回访:确认发货后,最迟在第二天下午下班前电话或微信QQ告知

高考,诠释奋斗的一种方式-②

挑灯夜战,伏案苦读,书山题海……十年寒窗,莘莘学子们就要迎来高考的“临门一脚”。他们即将走进高考考场,为青春和梦想奋力一搏。求学着实不易,每个国人都感同身受,所以,就在此刻祝福考生们“展现真才实学,佳绩定能胜出。”对考生而言,高考是人生要面临的第一个大考验,而这种考验因为历史原因,在无形中赋予了“千军万马过独木桥”的激烈竞争性,且被普遍认为是人生的重要分水岭。这个维度,使得未谙世事的学子们感知紧张,也让家长们为之焦虑。这种情绪是高考的衍生品,如果说是适当程度,还能够对学习和考试有着良性刺激作用,但如果过量,恐怕就事与愿违。毕竟,多年过后,很多人都发现,一场高考并不是“赢得所有”和“输掉一生”的旋转门,因为在通过它之后才知道,人生道路漫长,高考才只是开始。当然,这里不是说高考就已经举重若轻了。在教育资源发展不平衡

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